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新常态下,酒店服务商的角色是什么

来源: 互联网 时间: 2015-06-02

  经济新常态下,酒店市场理性回归,酒店对自身产品和服务的要求与日俱增,酒店的服务商同样也要做出战略调整。
  只做产品和服务远远不够

  快递员不会得到收货人任何的馈赠,而我们却经常主动给保姆涨工资,原因就是保姆介入了我们家庭生活的方方面面。而酒店需要的也是一个“保姆式”产品,换言之,除了产品本身,酒店服务商更应该关注酒店的价值链,力所能及的介入酒店的价值链,向酒店提供增值服务。酒店是生活方式的引领者,服务商应该帮助酒店为客人提供某一种生活方式而不光是单一的产品。
  提供智能化产品的酒店服务商显然已经深谙此道,比如说“智慧e房”酒店电视。宾客除了可以用“智慧e房”酒店电视更加智能的观看电视之外,还能够用电视来看电影、预订服务、查询账单、控制房间物联网设备、浏览网页以及帮助入眠等,连退房结账都可以通过电视来完成。通过“智慧e房”酒店电视,宾客体验的不仅仅是电视本身所带来的影音享受,还有智能化的生活方式体验。

  整合与开放更重要

  当下的中国酒店业面临着从未有过的机遇和挑战,人力资源成本持续上涨、OTA参与瓜分RevPAR、唯一的蓝海中档酒店群雄争霸……酒店比任何时候都需要营销渠道、需要以智能化代替人工服务、需要在角逐中以个性化胜出。

  目前,不少酒店服务商都在帮助酒店搭建自我的营销渠道,例如APP。而为酒店提供酒店管理软件的供应商更是多不胜数。酒店wifi解决方案、酒店客房控制解决方案的厂商目前市场上也有很多。尽管这些产品在一定程度上帮助酒店节约了人力,解决了一些问题,但这大都各成体系,酒店需要不同的部门和专门的人员来维护这些产品。
  2015年,服务商应该试着去搭建能够兼容并整合上述产品的平台,或让自己更易于融入某一个平台。

  产品体验必须优于家用

  回归大众市场的酒店更应该引领大众生活。大众希望能在酒店体验到比家庭生活更加优质的产品,酒店的服务商就要供应给酒店更富有特色、更加好用、更加优质内容的产品。

  比如说酒店电视,在家用机顶盒还未广泛应用时,酒店已经率先应用智能机顶盒代替传统的VOD点播机,带给宾客更好的视频内容。而随着家用机顶盒的兴起,酒店服务商应该为酒店提供更好的电视解决方案,例如“智慧e房”酒店电视解决方案就优于酒店原来的机顶盒解决方案。
  总之,2015年甚至更远的未来,酒店这块舞台必然会越来越大,越来越精彩,酒店服务商要通过展现能力来获得服务的机会和公司的发展。

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